Maksu- ja palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 22.8.2026

Soveltamisala ja palvelut

Tämä maksu- ja palautuskäytäntö koskee kaikkia starloomfy -sivuston kautta tilattavia palveluita, jotka liittyvät ammattimaiseen videotoimintaan, live-signaalin hallintaan, sisällön jakeluun, kameratyöhön sekä luotettavien ja korkealaatuisten syötteiden tuottamiseen uutisohjelmiin ja televisioon. Palvelut sisältävät kurssit, tilausperusteiset syötteet ja räätälöidyt mediaoperaatiot Suomessa.

Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron (ALV) Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mahdolliset lisäkulut, kuten toimitus- tai käsittelymaksut, ilmoitetaan erikseen tilausprosessin aikana ennen maksua. Valuuttamuunnokset eivät ole käytössä, koska toiminta on rajattu euroalueelle.

Hyväksytyt maksutavat, valtuutus ja turvallisuus

Hyväksyttyjä maksutapoja ovat luottokortit, verkkopankkimaksut ja laskutus. Maksu valtuutetaan välittömästi tilauksen yhteydessä. Maksuturvallisuus toteutetaan PCI DSS -standardien mukaisilla salatuilla yhteyksillä. starloomfy ei tallenna maksukorttitietoja.

Tilausvahvistus ja sopimuksen syntyminen

Tilaus vahvistetaan sähköpostitse, kun maksu on onnistunut. Sopimus syntyy, kun vahvistusviesti lähetetään asiakkaalle. Palvelun aktivointi alkaa vahvistuksen jälkeen.

Peruutusoikeus ja peruutusajat

Kuluttajilla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Digitaalisen sisällön tai live-palveluiden osalta peruutusoikeus päättyy, kun palvelun toimittaminen on aloitettu asiakkaan suostumuksella.

Hyvitys kelpoisuus, poikkeukset ja ei-hyvitettävät palvelut

Hyvitys myönnetään, jos palvelu on virheellinen tai peruutus tapahtuu lain mukaisessa ajassa. Ei-hyvitettäviä ovat käytetyt kurssimateriaalit, jo aloitetut live-lähetykset ja räätälöidyt tilaustyöt.

Hyvityspyynnön menettely ja tarvittavat tiedot

Hyvityspyyntö tehdään kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Ilmoita tilausnumero, yhteystiedot ja syy. Pyyntö käsitellään 14 arkipäivän kuluessa.

Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus päätöksestä

starloomfy tarkistaa pyynnön ja ilmoittaa päätöksestä sähköpostitse. Hylätyistä pyynnöistä annetaan perustelut. Hyväksytty hyvitys käynnistetään viipymättä.

Hyvitystapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen

Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle. Käsittelyaika on enintään 30 päivää. Pankkisiirroissa varat näkyvät tilillä 3–10 arkipäivän kuluessa.

Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja kampanjoille

Digitaalisissa kursseissa ja tilauksissa hyvitys edellyttää, että sisältöä ei ole ladattu tai käytetty. Kampanja-alennukset eivät oikeuta osittaiseen hyvitykseen.

Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinveloitukset ja petosepäilyt

Epäonnistuneista maksuista ilmoitetaan heti. Kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti. Petosepäilyissä tilaus keskeytetään ja asia ilmoitetaan viranomaisille.

Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa

Tämä käytäntö ei rajoita Suomen kuluttajansuojalain tai EU:n digitaalisten palvelujen asetuksen mukaisia oikeuksia, kuten virhevastuuta tai tietosuojaa koskevia oikeuksia.

Yhteystiedot, käytännön muutokset ja päiväys

Yhteydenotot: [email protected], +358 20 411 711, Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland. Käytäntöä voidaan muuttaa, ja muutokset ilmoitetaan verkkosivulla. Viimeisin versio on aina voimassa.